マネジメント– tag –
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令和5年度
「サービスデスク」の解説 〜 ITパスポート R5年 問36 〜
サービスデスクとは、ユーザからの問合せ(システムの利用方法やシステムの不具合、技術サポートなど)や各種申請に対応する窓口のことです。なお、サポートデスクとも呼ばれます。 【サービスデスクとは?】 サービスデスクとは? サービスデスクでは、IT... -
令和4年度
「サービスデスク」の解説 〜 ITパスポート R4年 問54 〜
【サービスデスクとは?】 「サービスデスク」とは、ユーザからの問合せ(システムの不具合や技術サポートなど)に、対応する単一の窓口のことです。また、ユーザからの問い合わせ以外でも、社内で検知された不具合の対応や、新しい情報を発信する役割を担... -
令和4年度
「システム監査の業務プロセス」の解説 〜 ITパスポート R4年 問53 〜
【システム監査の業務プロセスとは?】 「システム監査」とは、企業や組織などにおいて、業務で使用している情報処理システムの「信頼性」・「安全性」・「効率性」などの点について、第三者の視点から、客観的に点検・評価します。「システム監査」で確認... -
令和4年度
「ステークホルダ」の解説 〜 ITパスポート R4年 問52 〜
【とは?】 ステークホルダー(stakeholder:利害関係者)とは、企業・行政・NPO等の利害と行動に直接・間接的な利害関係を有する者のことを指します。 企業が活動をする場合、一人で仕事(活動)をすることはできません。周りの関係者と関わりを持つこと... -
令和4年度
「SLA」の解説 〜 ITパスポート R4年 問51 〜
【SLAとは?】 「SLA」とは、「Service Level Agreement(サービスレベル合意書)」の略であり、サービスを提供する事業者とその利用者(契約者)の間で結ばれるサービスのレベルに関する合意水準のことです。 【SLAに関する問題(令和4年問51)... -
令和4年度
「開発工数の計算」の解説 〜 ITパスポート R4年 問50 〜
【開発工数の計算とは?】 【開発工数の計算に関する問題(令和4年問50)】 120kステップのソフトウェアを開発した。開発の各工程における生産性の実績が表のとおりであるとき,開発全体の工数は何人月か。ここで,生産性は1人月当たりのkステップとする。... -
令和4年度
「チャットボット」の解説 〜 ITパスポート R4年 問49 〜
【チャットボットとは?】 「チャットボット」とは、 対話(Chat)とロボット(bot)を組み合わせた言葉であり、テキストや音声で自動的に対話をするプログラムのことです。 [itemlink post_id="5636" https://ryo1.info/IT_passport/management-ex6/ 【チ... -
令和4年度
「特性要因図」の解説 〜 ITパスポート R4年 問48 〜
【特性要因図とは?】 「特性要因図」とは、特性と要因の関係を魚の骨のような形状として体系的にまとめた図のことです。 特性要因図では、その形が魚の骨に似ていることから、「フィッシュボーンチャート」とも呼ばれています. 特性とは結果を表し、要因... -
令和4年度
「ソフトウェア保守」の解説 〜 ITパスポート R4年 問47 〜
【ソフトウェア保守とは?】 「ソフトウェア保守」とは、現行のソフトウェアを改良と最適化していき、バグを修正していくプロセスのことです。 【ソフトウェア保守に関する問題(令和4年問47)】 ソフトウェア保守に関する記述のうち,適切なものはどれか... -
令和4年度
「ファシリティ・マネジメント」の解説 〜 ITパスポート R4年 問46 〜
【ファシリティ・マネジメントとは?】 「ファシリティ・マネジメント」とは、企業や組織などが保有する施設やそれらの利用環境を経営戦略的視点から、総合的に企画、管理、活用する経営活動のことです。なお、「ファシリティ・マネジメント」は、アメリカ...