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チャットボットとは?
「チャットボット」とは、 対話(Chat)とロボット(bot)を組み合わせた言葉であり、テキストや音声で自動的に対話をするプログラムのことです。
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下記リンクにて、「チャットボット」の詳細解説と、関連した確認問題を紹介しています。是非、参照下さい。
チャットボットに関する問題
ITサービスの利用者からの問合せに自動応答で対応するために,チャットボットを導入することにした。このようにチャットボットによる自動化が有効な管理プロセスとして,最も適切なものはどれか。
ア. インシデント管理
イ. 構成管理
ウ. 変更管理
エ. 問題管理
出典:令和4年度 ITパスポート試験公開問題 問49
◆確認問題の解答(ア)、解説・・・各選択肢の解説は、次の通り。
- ア(インシデント管理):正解です。
- イ(構成管理):「構成管理」とは、IT資産の全てを明確化し、これらのIT資産情報の情報を構成管理データベース(CMDB)に記録し、その維持管理を行うことで、他のプロセスの活動が円滑に進むように構成情報の提供を行うプロセスのことです。
- ウ(変更管理):「変更管理」とは、変更作業に伴うリスクを管理し、リスクとメリットを考慮してリリースを行うかどうかの評価を行うプロセスのことです。
- エ(問題管理):「問題管理」とは、インシデントや障害原因を調査し、再発防止のための恒久的な対策を提案することを目的としたプロセスのことです。
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