「SLA（サービスレベル合意書）」「ITガバナンス」の解説

SLAとは？

「SLA」とは、「Service Level Agreement（サービスレベル合意書）」の略であり、サービスを提供する事業者とその利用者（契約者）の間で結ばれるサービスのレベルに関する合意水準のことです。

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SLAに関する問題（平成30年秋 問40）

◆確認問題

システムに関して”障害からの回復を3時間以内にする”などの内容を，システム運用側と利用側の間で取り決める文書はどれか。
　ア.  サービスレベル合意書
    イ.  ソフトウェア詳細設計書
    ウ.  提案依頼書(RFP)
    エ.  プロジェクト憲章

出典：平成30年度 秋期 ITパスポート試験公開問題 問40

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ITガバナンスとは？

「ITガバナンス」とは、 コーポレートガバナンスをIT側から捉えたものであり、企業等が、経営方針に沿ったIT戦略を策定、ITシステムの導入・運用を、管理・統制する仕組みのことです。なお、成熟度を図るフレームワークとして、「COBIT」があります。

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ITガバナンスに関する問題（平成30年秋 問41）

◆確認問題

適切なITガバナンスを構築するための役割①～④に関して，それを担う経営者と情報システム部門の責任者の分担の適切な組合せはどれか。
① ITガバナンスの方針の明確化
② 情報化投資の決定における原則の制定
③ 情報システム部門内における役割分担と権限の決定
④ プロジェクト計画に基づいたシステム開発の進捗管理

出典：平成30年度 秋期 ITパスポート試験公開問題 問41

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