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ITILとは?
「ITIL」とは、「Information Technology Infrastructure Library」の略であり、ITサービスマネジメントにおけるベストプラクティス(成功事例)をまとめ、ITサービス管理の考え方を整理したもので、ITサービス管理のフレームワークのことです。なお、2019年現在の最新バージョンは「ITIL 2011」です。
ITILに関する問題(令和2年秋 問38)
サービス提供者と顧客双方の観点から,提供されるITサービスの品質の継続的な測定と改善に焦点を当てているベストプラクティスをまとめたものはどれか。
出典:令和2年度 秋期 ITパスポート試験公開問題 問38
ア. ITIL
イ. 共通フレーム
ウ. システム管理基準
エ. 内部統制
正しいと思う選択肢をクリックしてみてください!!!
ア. ITIL
正解です。
イ. 共通フレーム
不正解です。
ウ. システム管理基準
不正解です。
エ. 内部統制
不正解です。
SLAとは?
「SLA」とは、「Service Level Agreement(サービスレベル合意書)」の略であり、サービスを提供する事業者とその利用者(契約者)の間で結ばれるサービスのレベルに関する合意水準のことです。
「SLA」「委託会社の選択(計算問題)」「ソフトウェアの保守」の解説
【SLAとは?】 「SLA」とは、「Service Level Agreement」の略であり、サービスを提供する事業者とその利用者(契約者)の間で結ばれるサービスのレベルに関...
SLAに関する問題(令和2年秋 問39)
A社のIT部門では,ヘルプデスクの可用性の向上を図るために,対応時間を24時間に拡大することを検討している。ヘルプデスク業務をA社から受託しているB社は,これを実現するためにチャットボットをB社が導入し,活用することによって,深夜時間帯は自動応答で対応する旨を提案したところ,A社は24時間対応が可能であるのでこれに合意した。合意に用いる文書として,適切なものはどれか。
出典:令和2年度 秋期 ITパスポート試験公開問題 問39
ア. BCP
イ. NDA
ウ. RFP
エ. SLA
正しいと思う選択肢をクリックしてみてください!!!
ア. BCP
不正解です。
イ. NDA
不正解です。
ウ. RFP
不正解です。
エ. SLA
正解です。
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