「SLA」の解説 〜 ITパスポート R4年 問51 〜

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SLAとは?

「SLA」とは、「Service Level Agreement(サービスレベル合意書)」の略であり、サービスを提供する事業者とその利用者(契約者)の間で結ばれるサービスのレベルに関する合意水準のことです。

SLAに関する問題(令和4年問51)

ITサービスマネジメントにおけるSLAに関する次の記述において,a,bに当てはまる語句の組合せとして,適切なものはどれか。

SLAは,(  a  ) と(  b  )との間で交わされる合意文書である。(  a  )が期待するサービスの目標値を定量化して合意した上でSLAに明記し,(  b  )はこれを測定·評価した上でサービスの品質を改善していく。

出典:令和4年度  ITパスポート試験公開問題 問51

正しいと思う選択肢をクリックしてみてください!!!

ア.

不正解です。

イ.

正解です。

ウ.

不正解です。

エ.

不正解です。

SLA

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