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SLAとは?
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「SLA」とは、「Service Level Agreement(サービスレベル合意書)」の略であり、サービスを提供する事業者とその利用者(契約者)の間で結ばれるサービスのレベルに関する合意水準のことです。
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SLAとは? 「SLA」とは、「Service Level Agreement」の略であり、サービスを提供する事業者とその利用者(契約者)の間で結ばれるサービスのレベルに関する合意水準のこと…
SLAに関する問題(令和4年問51)
ITサービスマネジメントにおけるSLAに関する次の記述において,a,bに当てはまる語句の組合せとして,適切なものはどれか。
SLAは,( a ) と( b )との間で交わされる合意文書である。( a )が期待するサービスの目標値を定量化して合意した上でSLAに明記し,( b )はこれを測定·評価した上でサービスの品質を改善していく。
出典:令和4年度 ITパスポート試験公開問題 問51

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