「FAQ」の解説〜 ITパスポート R5年問51 〜

2024年1月15日2024年4月7日

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FAQとは、Frequently Asked Questionsの略であり、一般的な質問や疑問に対する回答を提供するために設計されたコンピューターシステムのことです。

FAQとは？

FAQとは、過去下記リンク先で紹介しているのでこちらを参照してみてください！！！（不明点などあれば、コメントで教えてください！！！）

FAQに関する問題（令和5年問51）

ITサービスマネジメントにおいて，過去のインシデントの内容をFAQとしてデータベース化した。それによって改善が期待できる項目に関する記述a～cのうち，適切なものだけを全て挙げたものはどれか。

a. ITサービスに関連する構成要素の情報を必要な場合にいつでも確認できる。　

b. 要員候補の業務経歴を確認し，適切な要員配置計画を立案できる。

c. 利用者からの問合せに対する一次回答率が高まる。

ア. a イ. a, b ウ. a, c エ. c
出典：令和5年度 ITパスポート試験公開問題問51

正しいと思う選択肢をクリックしてみてください！！！（解答を記載しています。）

ア. a

不正解です。

イ. a, b

不正解です。

ウ. a, c

不正解です。

エ. c

正解です。