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「エスカレーション」「ITIL」の解説
【「エスカレーション」とは？】 「エスカレーション」とは、サービスデスク（ヘルプデスク）などの業務で、システムの障害や利用者からの質問・クレームなどに担当者・チームが対処できない場合に、上位の組織や担当者、管理者などに連絡し、対応を引き継... -
「ITIL」「SLA」の解説
【ITILとは？】 「ITIL」とは、「Information Technology Infrastructure Library」の略であり、ITサービスマネジメントにおけるベストプラクティス（成功事例）をまとめ、ITサービス管理の考え方を整理したもので、ITサービス管理のフレームワークのこと... -
「ITIL」「スコープ記述書」の解説
【ITILとは？】 「ITIL」とは、「Information Technology Infrastructure Library」の略であり、ITサービスマネジメントにおけるベストプラクティス（成功事例）をまとめ、ITサービス管理の考え方を整理したもので、ITサービス管理のフレームワークのこと...
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