「DevOps」「サービスデスク」の解説

DevOpsとは？

「DevOps」とは、ソフトウェア開発手法の一つであり、開発（Development）と運用　（Operation）を組み合わせた造語で、開発担当者と運用担当者が連携して、協力する開発手法のため、より柔軟かつスピーディーなシステム開発が可能になります。

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DevOpsに関する問題（令和2年秋 問46）

開発担当者と運用担当者がお互いに協調し合い，バージョン管理や本番移行に関する自動化のツールなどを積極的に取り入れることによって，仕様変更要求などに対して迅速かつ柔軟に対応できるようにする取組を表す用語として，最も適切なものはどれか。
 　ア.  DevOps
    イ.  WBS
    ウ.  プロトタイピング
    エ.  ペアプログラミング

出典：令和2年度 秋期 ITパスポート試験公開問題 問46

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サービスデスクとは？

「サービスデスク」とは、ユーザからの問合せ（システムの不具合や技術サポートなど）に、対応する単一の窓口のことです。また、ユーザからの問い合わせ以外でも、社内で検知された不具合の対応や、新しい情報を発信する役割を担っています。

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サービスデスクに関する問題（令和2年秋 問47）

システム障害が発生した際，インシデント管理を担当するサービスデスクの役割として，適切なものはどれか。
　ア. 既知の障害事象とその回避策の利用者への紹介
    イ. システム障害対応後の利用者への教育
    ウ. 障害が発生している業務の代行処理
    エ. 障害の根本原因調査

出典：令和2年度 秋期 ITパスポート試験公開問題 問47

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