「チャットボット」の解説  〜 ITパスポート R4年 問49 〜

チャットボットとは？

「チャットボット」とは、 対話（Chat）とロボット（bot）を組み合わせた言葉であり、テキストや音声で自動的に対話をするプログラムのことです。

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チャットボットに関する問題（令和4年問49）

ITサービスの利用者からの問合せに自動応答で対応するために，チャットボットを導入することにした。このようにチャットボットによる自動化が有効な管理プロセスとして，最も適切なものはどれか。

ア.  インシデント管理

イ.  構成管理

ウ.  変更管理

エ.  問題管理

出典：令和4年度  ITパスポート試験公開問題 問49

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