業務プロセスのモデリングとは？
会社ってどんな仕事をしているか知ってる？
えーっと、商品を作ったり、売ったり…？
そうそう！他にも、お客さんの対応をしたり、お金の管理をしたり、いろんな仕事があるよね。 で、今日は、そんな会社の仕事の全体像を把握するための「業務プロセスのモデリング」について勉強してみましょう！
モデリング…？なんか難しそうですね…
大丈夫！簡単に言うと、会社の仕事の流れを図解することなんだ。
図解するんですか？
そう！図を使うことで、複雑な仕事の流れも分かりやすくなるんだ。 例えば、みんなが大好きなハンバーガーショップを例に考えてみようか。
ハンバーガー！いいですね！
ハンバーガーショップでは、どんな仕事をしていると思う？
えっと…、注文を取って、ハンバーガーを作って、お客さんに渡す…？
いいね！他にも、材料を仕入れたり、お金を管理したり、お店を掃除したり… いろんな仕事があるよね。
じゃあ、これらの仕事を順番に、図で表してみよう。 まず、お客さんがお店に入ってきて、注文をします。 次に、キッチンでハンバーガーを作ります。 そして、レジでお会計をして、お客さんにハンバーガーを渡します。
(ホワイトボードに、簡単な図を描きながら説明する)
へぇー。こうやって見ると、分かりやすいですね！
でしょ？このように、仕事の流れを図解することを「業務プロセスのモデリング」っていうんだ。
でも、なんでわざわざ図解するんですか？
いい質問だね！図解すると、
仕事の全体像を把握できる
無駄な作業を見つけやすくなる
仕事の流れを改善しやすくなる
…といったメリットがあるんだ。
なるほどー。モデリングって、大切なんですね！
業務プロセスのモデリングの概要
業務プロセスのモデリングとは、企業における業務の流れや手順を、図や記号を用いて可視化することです。
複雑な業務プロセスを分かりやすく表現することで、関係者間での共通認識を形成し、業務の分析、改善、標準化などを促進することができます。
モデリングの目的とメリット
業務プロセスのモデリングを行う目的は、主に以下の点が挙げられます。
- 業務の可視化: 図や記号を用いることで、複雑な業務プロセスを分かりやすく表現し、関係者間での共通認識を形成することができます。
- 業務の分析: 可視化された業務プロセスを分析することで、問題点や改善点などを発見することができます。
- 業務の改善: 分析結果に基づき、業務プロセスを改善することで、業務効率の向上、コスト削減、品質向上などを実現することができます。
- 業務の標準化: モデリングによって標準的な業務プロセスを定義することで、業務の品質を均一化し、人材育成を効率化することができます。
- システム開発の支援: システム開発の際に、モデリングを用いることで、要件定義を明確化し、開発効率を高めることができます。
モデリングの手順
業務プロセスのモデリングは、一般的に以下の手順で行います。
何のためにモデリングを行うのか、目的を明確にすることが重要です。
モデリングの対象となる業務の範囲を明確に定義します。
現場の担当者にヒアリングしたり、業務マニュアルなどを参照したりして、現状の業務プロセスを詳細に調査します。
目的に合わせて、適切なモデリング手法を選択します。
図や記号を用いて、業務プロセスを可視化します。
作成したモデルが、実際の業務プロセスを正確に反映しているか、関係者間でレビューを行い、検証します。
検証結果に基づき、必要があればモデルを修正・改善します。
代表的なモデリング手法
業務プロセスのモデリングには、様々な手法がありますが、代表的なものとして以下の2つが挙げられます。
- BPMN (Business Process Model and Notation):
-
業務プロセスを可視化するための国際標準規格です。様々な種類の図形や記号が定義されており、複雑な業務プロセスを表現することができます。
- DFD (Data Flow Diagram):
-
データの流れに着目して業務プロセスを可視化する手法です。データの発生源、処理、格納場所などを図示することで、データの流れを明確にすることができます。
モデリングに用いるツール
業務プロセスのモデリングには、専用のツールが用いられることが多くあります。
モデリングツールを活用することで、以下のメリットがあります。
- 作図の効率化: ドラッグ&ドロップなどの操作で簡単に図を作成することができます。
- モデルの共有: 作成したモデルを簡単に共有することができます。
- バージョン管理: モデルの変更履歴を管理することができます。
- シミュレーション: モデルを用いて業務プロセスをシミュレーションすることができます。
代表的なモデリングツールとしては、Microsoft Visio、Lucidchart、draw.ioなどがあります。
関連するIT用語
業務プロセスのモデリングと関連性の高いIT用語をいくつか紹介します。
- BPR (Business Process Reengineering): 業務プロセスを根本的に見直し、再構築すること。
- ワークフロー: 業務の手順や流れのこと。
- 業務システム: 業務を効率化するためのシステム。
業務プロセスのモデリングに関する問題（令和6年問7）
システム開発の上流工程において、業務プロセスのモデリングを行う目的として、最も適切なものはどれか。
ア. 業務プロセスで取り扱う大量のデータを、統計的手法やAI 手法などを用いて分析し、データ間の相関関係や隠れたパターンなどを見いだすため
イ. 業務プロセスを可視化することによって、適切なシステム設計のベースとなる情報を整備し、関係者間で解釈を共有できるようにするため
ウ. 個々の従業員がもっている業務に関する知識・経験やノウハウを社内全体で共有し、創造的なアイディアを生み出すため
エ. プロジェクトに必要な要員を調達し、チームとして組織化して、プロジェクトの目的の達成に向けて一致団結させるため
出典：令和6年度 ITパスポート試験公開問題 問7
正しいと思う選択肢をクリックしてみてください！！！
ア. 業務プロセスで取り扱う大量のデータを、統計的手法やAI 手法などを用いて分析し、データ間の相関関係や隠れたパターンなどを見いだすため
不正解です。
イ. 業務プロセスを可視化することによって、適切なシステム設計のベースとなる情報を整備し、関係者間で解釈を共有できるようにするため
正解です。
ウ. 個々の従業員がもっている業務に関する知識・経験やノウハウを社内全体で共有し、創造的なアイディアを生み出すため
不正解です。
エ. プロジェクトに必要な要員を調達し、チームとして組織化して、プロジェクトの目的の達成に向けて一致団結させるため出すため
不正解です。
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