RPAとは？
はい、皆さんこんにちは！ITパスポート試験対策講座、今回は「RPA（Robotic Process Automation）」について解説していきます。
RPA… また聞き慣れない言葉が出てきました。
そうですね。RPAは、事務作業の自動化を実現する技術として、近年注目を集めているんです。
事務作業の自動化ですか？
はい。例えば、データ入力や帳票作成、メール送信など、人が繰り返し行う定型的な事務作業を、ソフトウェアロボットに代行させることができます。
ソフトウェアロボットに代行させるんですか？なんだかSF映画みたいですね！
確かにそう思うかもしれませんね。でも、RPAは決してSFの世界の話ではなく、現実のビジネスで活用されている技術なんです。
具体的にどんなことができるんですか？
例えば、ある会社では、顧客情報を複数のシステムに入力する必要がありました。この作業は手作業で行われており、時間もかかりますし、人的ミスも発生しやすかったんです。
それは大変ですね。
そこで、RPAを導入したところ、ソフトウェアロボットが顧客情報を自動的に入力してくれるようになりました。その結果、入力時間が大幅に短縮され、人的ミスも削減されたそうです。
すごい！RPAは、色々な作業を自動化できるんですね！
はい。RPAは、様々なシステムやアプリケーションを操作し、データを読み書きすることができます。
RPAを導入するメリットは何ですか？
RPAを導入するメリットはたくさんあります。例えば、業務効率化、コスト削減、人的ミスの削減、従業員の生産性向上などが挙げられます。
そんなにたくさんのメリットがあるんですね！
はい。RPAは、企業にとって非常に有用なツールと言えるでしょう。
RPAを導入するデメリットはありますか？
はい。RPAを導入するには、導入コストや運用・保守コストがかかります。また、システム変更があった場合、RPAのシナリオを修正する必要があります。
なるほど。
RPAは、例外処理に弱い場合もあります。例えば、イレギュラーなケースが発生した場合、RPAでは対応できないことがあります。
例外処理に弱いというのは、少し不安ですね。
そうですね。RPAは、全ての業務を自動化できるわけではありません。RPAを導入する際には、どの業務を自動化するのか、RPAの得意・不得意をしっかりと見極める必要があります。
RPAについてよく分かりました！
RPA（Robotic Process Automation）の概要
RPAの意味
RPA（Robotic Process Automation）とは、人が行う定型的な事務作業をソフトウェアロボットに代行させる技術のことです。RPAツールを用いて、様々なシステムやアプリケーションを操作し、データ入力や帳票作成、メール送信などの作業を自動化することができます。
RPAの目的
RPAの主な目的は以下の通りです。
- 業務効率化
- コスト削減
- 人的ミスの削減
- 従業員の生産性向上
RPAの仕組み
RPAは、以下の3つの要素によって構成されています。
ソフトウェアロボット
ソフトウェアロボットとは、RPAツールによって作成されたプログラムのことです。ソフトウェアロボットは、人間がコンピュータを操作するのと同じように、マウスやキーボードの操作、画面の認識、データの読み書きなどを行うことができます。
シナリオ
シナリオとは、ソフトウェアロボットにどのような作業をさせるかを定義したものです。シナリオは、手順や条件などをプログラミング言語やGUIを用いて記述します。
RPAツール
RPAツールとは、ソフトウェアロボットを作成し、実行するためのソフトウェアです。RPAツールには、様々な機能が搭載されており、GUIによる簡単な操作でシナリオを作成できるものや、高度なプログラミングが可能なものまであります。
RPAのメリット
RPAには、以下のようなメリットがあります。
- 業務効率化：RPAは、定型的な事務作業を自動化することで、大幅な業務効率化を実現します。
- コスト削減：RPAは、人件費や残業代などのコストを削減することができます。
- 人的ミスの削減：RPAは、人間が行う作業に比べて人的ミスを大幅に削減することができます。
- 従業員の生産性向上：RPAは、従業員を定型的な作業から解放し、より創造的な業務に集中させることができます。
RPAのデメリット
RPAには、以下のようなデメリットがあります。
- 導入コスト：RPAツールを導入するには、費用がかかります。
- 運用・保守コスト：RPAを運用・保守するには、専門知識を持った人材が必要です。
- システム変更への対応：システム変更があった場合、RPAのシナリオを修正する必要があります。
- 例外処理：RPAは、例外処理に弱い場合があります。
RPAの活用事例
RPAは、様々な分野で活用されています。ここでは、ITパスポート試験で問われることの多い活用事例を3つご紹介します。
- 経理業務
-
- 請求書処理
- 経費精算
- 銀行振込
- 人事労務業務
-
- 採用管理
- 給与計算
- 社会保険手続き
- 顧客対応業務
-
- メール送信
- FAQ対応
- 顧客情報管理
RPAに関する問題（令和6年問16）
RPAが適用できる業務として、最も適切なものはどれか。
ア. ゲームソフトのベンダーが、ゲームソフトのプログラムを自動で改善する業務
イ. 従業員の交通費精算で、交通機関利用区間情報と領収書データから精算伝票を作成する業務
ウ. 食品加工工場で、産業用ロボットを用いて冷凍食品を自動で製造する業務
エ. 通信販売業で、膨大な顧客の購買データから顧客の購買行動に関する新たな法則を見つける業務
出典：令和6年度 ITパスポート試験公開問題 問16
正しいと思う選択肢をクリックしてみてください！！！
ア. ゲームソフトのベンダーが、ゲームソフトのプログラムを自動で改善する業務
不正解です。
イ. 従業員の交通費精算で、交通機関利用区間情報と領収書データから精算伝票を作成する業務
正解です。
ウ. 食品加工工場で、産業用ロボットを用いて冷凍食品を自動で製造する業務
不正解です。
エ. 通信販売業で、膨大な顧客の購買データから顧客の購買行動に関する新たな法則を見つける業務
不正解です。
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