「インシデント管理」の解説 〜 ITパスポート R4年 問44 〜

インシデント管理とは？

「インシデント管理」とは、システム運用で発生した事故や問題等へ対策を講じ、解決されるまでの期間を管理し、事故等によって中断されたサービスをすみやかに復旧し、サービスの品質を維持することが目的とした管理のことです。

あわせて読みたい

「ファシリティ・マネジメント」「インシデント管理」の解説 【ファシリティ・マネジメントとは？】 「ファシリティ・マネジメント」とは、企業や組織などが保有する施設やそれらの利用環境を経営戦略的視点から、総合的に企画、管...

インシデント管理に関する問題（令和4年問44）

ITサービスマネジメントにおけるインシデント管理の目的として，適切なものはどれか。

ア. インシデントの原因を分析し，根本的な原因を解決することによって，インシデントの再発を防止する。

イ. サービスに対する全ての変更を一元的に管理することによって，変更に伴う障害発生などのリスクを低減する。

ウ. サービスを構成する全ての機器やソフトウェアに関する情報を最新，正確に維持管理する。

エ. インシデントによって中断しているサービスを可能な限り迅速に回復する。

出典：令和4年度  ITパスポート試験公開問題 問44

正しいと思う選択肢をクリックしてみてください！！！