「パレート図」の解説 〜 ITパスポート R4年 問31 〜

パレート図とは？

「パレート図」とは、項目の分量の値を、降順（値の大きい順位）にプロットした棒グラフと、その棒グラフで示された各項目の全体における割合（累計比率）を折れ線グラフによって示し、それらを組み合わせた複合グラフのことを指します。

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パレート図に関する問題（令和4年 問31）

コールセンタの顧客サービスレベルを改善するために，顧客から寄せられたコールセンタ対応に関する苦情を分類集計する。苦情の多い順に，件数を棒グラフ，累積百分率を折れ線グラフで表し，対応の優先度を判断するのに適した図はどれか。

ア.  PERT図

イ.  管理図

ウ.  特性要因図

エ.  パレート図

令和4年度 ITパスポート試験公開問題 問31

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