ISO 9001(アイソ9001)とは?
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お気に入りのメーカーやお店ってある?

えっと…、私は、あのハンバーガーショップ!

なるほどね!で、そのメーカーやお店を選んだ理由って何かある?

うーん…、品質が良いから?

いい答えだね!品質が良いってことは、 そのお店や会社が「ISO9001」を取得しているかもしれないぞ!

えっ?「ISO9001」…?

ISO9001は、国際標準化機構(ISO)が定めた 品質マネジメントシステム の国際規格なんだ。

品質マネジメントシステム…?

簡単に言うと、 「お客様に満足してもらえる商品やサービスを、 安定して提供するための仕組み」 のことだね。

ふむふむ。

ISO9001を取得している会社は、 品質管理をしっかり行っている という証になるから、 お客様からの信頼度もアップするんだ。

すごい!

みんなも、 今度お店や会社のホームページを見るときは、 「ISO9001」のマークを探してみてね!
ISO9001の概要
ISO9001は、 顧客満足 を達成するための 品質マネジメントシステム の構築・運用に関する国際規格です。ISO9001は、製品やサービスの品質を向上させるための 枠組み を提供し、組織が 継続的に改善 を行うことを支援します。
なお、ISO9001の 基本原則 は、以下の通りです。
- 顧客重視: 顧客のニーズと期待を理解し、満たすことを目指します。
- リーダーシップ: リーダーが率先して品質マネジメントシステムを推進します。
- プロセスアプローチ: 業務をプロセスとして捉え、効率化と改善を図ります。
- 関係者の巻き込み: 従業員、サプライヤー、顧客など、関係者を巻き込み、協力体制を築きます。
- 改善: 品質マネジメントシステムを継続的に改善します。
- エビデンスに基づく意思決定: データや情報に基づいて意思決定を行います。
- リスクベース思考: リスクと機会を考慮して、品質マネジメントシステムを構築・運用します。
これらの原則に基づいて品質マネジメントシステムを構築・運用することで、組織は顧客満足度 を向上させ、 競争力を強化 することができます。
ISO 9001(アイソ9001)に関する問題(令和6年問11)
品質に関する組織やプロセスの運営管理を標準化し、マネジメントの質や効率の向上を目的とした方策として、適切なものはどれか。
ア. ISMS の導入
イ. ISO 9001の導入
ウ. ITIL の導入
エ. プライバシーマークの取得
出典:令和6年度 ITパスポート試験公開問題 問11
正しいと思う選択肢をクリックしてみてください!!!
ア. ISMS の導入
不正解です。
イ. ISO 9001の導入
正解です。
ウ. ITIL の導入
不正解です。
エ. プライバシーマークの取得
不正解です。
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