「KPI」「KGI」の解説 〜 ITパスポート R5年 問8 〜

「KPI」とは？

「KPI」とは、Key Performance Indicatorの略であり、主要業績評価指標とも呼ばれ、組織やプロジェクトの目標達成度や業績を評価するために使用される指標のことです。

「KPI」は、定量的なデータや数値を基に設定され、組織や個人のパフォーマンスや進捗状況を測定・評価するために利用されます。

KPIの特徴は以下になります。

1. 目標に関連性がある：KPIは、組織の戦略や目標に密接に関連しています。具体的な業績や成果を測定し、目標達成度を評価するために使用されます。
2. 数値化されている：KPIは数値や定量的なデータで表されます。例として、売上高、顧客満足度指数、品質エラー率などの具体的な数値がKPIとして設定されます。
3. 測定可能で可視化可能：KPIは測定可能である必要があります。データの収集や分析を通じてKPIを計測し、結果を可視化することで、状況把握や改善のための情報を提供します。
4. フォーカスと方向性を提供する：KPIは、組織や個人が重要な領域にフォーカスし、目標に向かって進むための指標のことです。KPIを設定することで、優先事項や改善すべき領域を明確にし、パフォーマンスの向上を図ることができます。

具体的なKPIは、組織やプロジェクトの目標や業種によって異なります。売上目標、利益率、顧客獲得数、品質指標、納期遵守率などが一般的なKPIの例になります。KPIは定期的に監視され、進捗や成果を評価し、必要な対策や改善を行うための重要なツールとなります。

「KGI」とは？

「KGI」とは、Key Goal Indicatorの略であり、主要目標指標とも呼ばれ、組織やプロジェクトの主要な目標の達成度を評価するために使用される指標のことです。

「KGI」では、組織のビジョンや戦略目標に直結し、目標の進捗状況や成果を測定・評価するために利用されます。

KGIの特徴は以下になります。

1. 主要目標に関連性がある：KGIは、組織やプロジェクトの主要な目標に密接に関連しています。主要な成果や目標の進捗状況を評価するために使用されます。
2. 数値化されている：KGIは数値や定量的なデータで表されます。具体的な目標達成度や成果を測定するために、数値指標がKGIとして設定されます。
3. 測定可能で可視化可能：KGIは測定可能である必要があります。データの収集や分析を通じてKGIを計測し、結果を可視化することで、目標達成度や成果の状況を把握することができます。
4. 目標達成の進捗状況を示す：KGIは、目標の進捗状況や達成度を示す指標です。KGIの結果を監視することで、目標の達成度やパフォーマンスの進捗を把握し、必要な対策や調整を行うことができます。

具体的なKGIは、組織やプロジェクトの目標や業種によって異なります。売上目標達成率、市場シェア、顧客満足度指数、品質目標達成率などが一般的なKGIの例になります。KGIは、組織やプロジェクトの成功度合いを測定し、目標の達成に向けた取り組みを評価するための重要な指標のことです。

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KPI・KGIの関連問題（令和5年問8）

A社の営業部門では，成約件数を増やすことを目的として，営業担当者が企画を顧客に提案する活動を始めた。この営業活動の達成度を測るための指標としてKGI(Key Goal Indicator)とKPI(Key Performance Indicator)を定めたい。本活動におけるKGIとKPIの組合せとして，最も適切なものはどれか。

出典：令和5年度 ITパスポート試験公開問題 問8

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