「サービスデスク」の解説
「サービスデスク」とは、ユーザからの問合せ（システムの不具合や技術サポートなど）に、対応する単一の窓口のことです。また、ユーザからの問い合わせ以外でも、社内で検知された不具合の対応や、新しい情報を発信する役割を担っ ...
「システム監査の業務プロセス」の解説
「システム監査」とは、企業や組織などにおいて、業務で使用している情報処理システムの「信頼性」・「安全性」・「効率性」などの点について、第三者の視点から、客観的に点検・評価します。「システム監査」で確認さ ...
「ステークホルダ」の解説
ステークホルダー（stakeholder：利害関係者）とは、企業・行政・NPO等の利害と行動に直接・間接的な利害関係を有する者のことを指します。
企業が活動をする場合、一人で仕事（活動）をすることはでき ...
「SLA」の解説
「SLA」とは、「Service Level Agreement（サービスレベル合意書）」の略であり、サービスを提供する事業者とその利用者（契約者）の間で結ばれるサービスのレベルに関する合意水準のことです。
S ...
「開発工数の計算」の解説
120kステップのソフトウェアを開発した。開発の各工程における生産性の実績が表のとおりであるとき，開発全体の工数は何人月か。ここで，生産性は1人月当たりのkステップとする。
ア ...
「チャットボット」の解説
「チャットボット」とは、 対話（Chat）とロボット（bot）を組み合わせた言葉であり、テキストや音声で自動的に対話をするプログラムのことです。
下記リンクにて、「チャットボット」の詳細解説と、関連した ...
「特性要因図」の解説
「特性要因図」とは、特性と要因の関係を魚の骨のような形状として体系的にまとめた図のことです。
特性要因図では、その形が魚の骨に似ていることから、「フィッシュボーンチャート」とも呼ばれています.
...
「ソフトウェア保守」の解説
「ソフトウェア保守」とは、現行のソフトウェアを改良と最適化していき、バグを修正していくプロセスのことです。
「ソフトウェア保守」の解説詳細は、以下リンク先にも記載がございます。類似の確認問題も出題して ...
「ファシリティ・マネジメント」の解説
「ファシリティ・マネジメント」とは、企業や組織などが保有する施設やそれらの利用環境を経営戦略的視点から、総合的に企画、管理、活用する経営活動のことです。なお、「ファシリティ・マネジメント」は、アメリカ発 ...
「プログラムのテスト手法」の解説
システム開発（アプリケーション開発）において、ソフトの詳細設計時に分割したモジュール（プログラム）ごとに、正しく動作するかテストをします。テストの手法として、大きく２種類（ブラックボックステスト・ホワイトボ ...